Sık Sorulan Sorular

Hayır, holistikmarket.com’a üye olmak tamamen ücretsizdir.
Üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz. Hiçbir üyelik ücreti veya gizli masraf talep edilmez.

Ürünlerimize resmî web sitemiz olan holistikmarket.com üzerinden güvenle ulaşabilirsiniz.
Ayrıca, Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi seçkin e-ticaret platformlarındaki mağazalarımızdan da ürünlerimizi temin edebilirsiniz.
Bununla birlikte, ürün tedariği sağlamak isteyen eczaneler aracılığıyla da satış noktalarımız genişletilmektedir.

Holistikmarket.com üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, ilgili yasal mevzuata uygun şekilde üretilmiş ve onaylı ürünlerdir.
Ürünlerimiz, hijyen ve güvenlik standartlarına uygun şekilde paketlenerek gönderilmektedir.

Gıda takviyesi kategorisinde yer alan ürünlerde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla, yasal süreler içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ambalajı açılmış ürünlerde ise yalnızca üretim kaynaklı hasar, bozulma veya taşıma sürecinde oluşan zararlar durumunda değişim veya iade garantisi sunulmaktadır.

Holistikmarket.com’da satışa sunulan tüm ürünler, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından onaylanmış takviye edici gıdalardır ve her biri onay numarası ile kayıt altına alınmıştır.

Ürünlerimizde fiziksel bandrol uygulaması bulunmamakla birlikte, yasal mevzuatlar çerçevesinde gerekli tüm izinler alınmıştır.
Onay numarası, ilgili ürün ambalajı üzerinde ve ürün açıklamalarında açıkça belirtilmektedir. Böylece ürünlerimizin güvenilirliği ve izlenebilirliği resmi olarak sağlanmaktadır.
 

Evet, holistikmarket.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde havale veya EFT yöntemiyle ödeme yapabilirsiniz.
Siparişinizi tamamlarken "Havale/EFT" seçeneğini işaretleyerek banka bilgilerimize ulaşabilir, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra dekontu bizimle paylaşarak siparişinizi kolayca onaylatabilirsiniz.
Havale seçeneği ile oluşturulan siparişlerde toplam tutara %1 iskonto uygulanmaktadır.

Havale/EFT ödemelerinde dikkat etmeniz gerekenler:

• Alıcı adı ve IBAN numarası sipariş onay sayfasında tarafınıza iletilir.
• Ödeme açıklamasına mutlaka sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
• Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz işleme alınır ve kargo süreci başlatılır.

Evet, kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak "Kapıda Nakit Ödeme" seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Bu durumda, siparişiniz teslimat sırasında nakit olarak ödenebilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde, Kapıda ödeme ek hizmet bedeli alınmaktadır.
 

Şu an için yurt dışına kargo hizmeti sunmamaktayız. Holistikmarket.com üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye içi teslimat kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Ancak, yurt dışı sipariş talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilir ve özel gönderi çözümleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) verilen siparişler, Pazartesi günü kargoya verilmektedir. Yoğunluk dönemlerinde ise kargolama süreci Salı gününe kadar sarkabilir.

Hafta içi verilen siparişler
Hafta içi (Pazartesi - Cuma) saat 14:00’a kadar verilen siparişler, genellikle aynı gün kargoya verilmektedir. 14:00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargolanır.

Siparişinizin kargoya verildiği tarih hakkında size bilgilendirme yapılacaktır.

Holistikmarket.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade politikasına dair detaylar şu şekildedir:

• İade süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün şartları: İade edilecek ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• İade talebi: İade işlemi için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün, onaylı iade talebinizle birlikte geri gönderilmelidir.
• İade ve değişim: İade edilen ürünler, ürün kusuru ya da taşıma hasarı gibi durumlar dışında, para iadesi şeklinde işleme alınır. Hasar veya hata durumunda, ürün değişimi yapılabilir.
• Kargo masrafları: Ürünün iade edilmesi ve değiştirilmesi durumunda, kargo masrafları müşteriye aittir.

Faturası kesilmemiş ürünler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Üye girişi yaptıysanız, Hesabım > Siparişlerim kısmından ilgili siparişi seçip, iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız, iptal talebinizi iletmek için Bize Ulaşın kısmındaki iletişim bilgilerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin iptal durumu, fatura kesilmeden önceki aşamalarda geçerli olup, kargo aşamasına geçmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.

Ürünlerimizde kullanılan koruyucu ambalajlar, ısı makineleriyle temassız preslenerek güvenli bir şekilde kapatılmaktadır. Ancak, bazı durumlarda ısının yetersiz gelmesi veya ambalajın taşıma sürecinde maruz kaldığı dış etkenler nedeniyle, koruyucu ambalajın tam yapışmamış görünebilir. Bu durum, ürünün içeriği ve güvenliği açısından herhangi bir risk oluşturmaz.

Yine de, ambalajda herhangi bir zarar veya açık olduğuna dair şüpheleriniz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürününüzdeki durumu inceleyip, gerekirse değişim veya iade işlemi gerçekleştirebiliriz.

Kredi kartı bilgilerinizi kaydetmek tamamen güvenlidir.
Web sitemiz, 256-bit SSL şifreleme teknolojisi kullanarak tüm ödeme işlemlerini güvence altına alır. Bu, kart bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak için en yüksek güvenlik önlemlerini alır. Ayrıca, ödeme bilgileri yalnızca ödemeyi işleyen güvenilir ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir ve herhangi bir üçüncü şahısla paylaşılmaz.

Kredi kartı bilgilerinizi kaydetmek, sadece sizin için hızlı ve kolay bir ödeme deneyimi sunmak amacıyla yapılır ve her zaman güvenli bir ortamda gerçekleştirilir.

Barkod sistemi nedeniyle, bir sipariş oluşturulduktan sonra ürün ekleme veya çıkarma işlemi gerçekleştirilememektedir.
Bu durumda, mevcut siparişinizi iptal ederek, istediğiniz ürünleri ekleyip çıkararak yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Eğer siparişinizi iptal etmek ve yeni sipariş oluşturmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, kargonuzu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.
Bu takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya kargo takip platformlarından gönderinizi takip edebilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Holistikmarket.com olarak, ürünlerimizin içeriği konusunda hassasiyetle hareket ediyoruz ve helal sertifikasına büyük önem veriyoruz.

• Kolejen ürünlerimiz, helal sertifikasına sahip olup, hayvansal kaynak içermektedir. Bu ürünler için helal sertifikası mevcuttur.
• Omega 3 ve çörekotu yağı ürünlerimizde, helal sertifikalı sığır jelatini kullanılmaktadır.
• Diğer tüm ürünlerimizde ise, bitkisel kapsüller tercih edilmektedir.

Müşterilerimizin helal ürün taleplerine duyarlı olarak, her ürünün içeriği hakkında detaylı bilgi sağlamak için buradayız. Sorularınızla ilgili olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gıda takviyesi kategorisinde yer alan ürünler için mevzuat gereği taksitli satış yapılamamaktadır. Bu nedenle siparişlerinizde taksit seçeneği sunulamamaktadır. Ödeme işlemleri yalnızca tek çekim olarak gerçekleştirilebilmektedir.

Siparişleriniz Hepsijet ve Yurtiçi Kargo ile hızlı ve güvenli şekilde gönderilmektedir. Sipariş sırasında dilediğiniz kargo firmasını tercih edebilirsiniz.

Bir üründen alabileceğiniz adet, stok durumu ve üretim sürecine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Bazı ürünlerde stok seviyelerine göre sınırlamalar olabilir.

Eğer belirli bir ürün için yüksek miktarda talep ediyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek stok durumu ve özel sipariş talepleri hakkında bilgi alabilirsiniz.